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Hausautomations-Systeme

Reklamationen von Bausätzen

Beiträge zu diesem Thema: 2
Reklamationen von Bausätzen
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25.09.2017, 10:03
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 2. Mal wurden Reklamationen von Homematic Bausätzen mit der Standard-Begründung abgelehnt, dass 1. diverse kalte Lötstellen und 2. nicht korrekt bestücktes Transceivermodul vorliegt.
Beim Fensterkontakt ( Vorgangsnr. 298292900 ) liegen eindeutig keine kalten Lötstellen am Transceivermodul vor. Eine falsche Bestückung kann meinerseits ausgeschlossen werden, da es sich um ein Fertigteil handelt, das nur noch aufgelötet werden muss. Zudem war die Fehlerbeschreibung nicht, dass das Gerät nicht funktioniert, sondern dass alle 2 Wochen die Batterien leer sind, da das Gestät ständig sendet. Ein ständiges Senden kann wohl nicht vorkommen, wenn das Sendemodul keinen Kontakt hat.

Ist es üblich, dass Gewährleistung bei Bausätzen immer mit diesem Standardsatz abgelehnt werden ?
Zwischenzeitlich sind davon 4 Bausätze im Wert von >110.-- betroffen.

Aw: Reklamationen von Bausätzen
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26.09.2017, 09:19
Hallo ghost0018,

bezogen auf Ihre Anfrage möchten wir Sie bitten, sich telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden:

Kundenservice (Reklamationen / Retouren)

Bitte halten Sie bei dem Anruf Ihre ELV-Kundennummer bereit.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung